Trocas e devoluções

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
 

1 - Reembolso de pagamento

O Empório do Azeite, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará a solicitação ao financeiro, que ir solicitar o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado em até cinco dias úteis.

O reembolso será realizado:

•?  ?Utilizando o mesmo meio de pagamento da compra;
•?  ?Considerando o valor dos produtos devolvidos;

O valor do frete somente será reembolsado quando a devolução não for causada por responsabilidade do cliente.
 

2 - Cobrança de frete para devolução

Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda para o Empório do Azeite, será de total responsabilidade do cliente.

Nos casos em que a entrega não for concluída por responsabilidade do cliente, como:  Endereço incorreto ou incompleto informado no pedido; ausência do destinatário nas tentativas de entrega, não retirada da encomenda na agência dentro do prazo estipulado pelos Correios ou transportadora , e o produto retornar ao remetente, aplicam-se as seguintes condições: 

- Reenvio do pedido:
Caso o cliente deseje receber novamente o produto, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

- Cancelamento do pedido:
Caso o cliente opte pelo cancelamento após o retorno do produto, será realizado o reembolso apenas do valor dos produtos, podendo o Empório do Azeite reter o valor do frete originalmente pago, uma vez que o serviço de envio foi devidamente prestado.
 

3 - Troca de mercadoria

As mercadorias poderão ser trocadas até sete dias após o recebimento. A troca será realizada desde que o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da troca pelo e-mail assistente@emporiodoazeite.com.br, informando o código descrito na nota fiscal do produto a ser trocado, assim como o motivo da solicitação.
 

4 - Prazo para se efetivar a troca da mercadoria

Toda mercadoria retornada ao Empório do Azeite será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo máximo para nova entrega é de trinta dias a contar da data do recebimento do produto.
 

5 - Troca de mercadorias com valores individuais diferentes

Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, o Empório do Azeite cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. Quando o valor do novo produto for menor que o anterior será estornado o valor da diferença cobrado no cartão de crédito ou realizado o depósito da diferença na conta corrente do cliente.
 

6 - Embalagem do produto para retorno ao Empório do Azeite.

Tanto no caso de devolução como troca, a mercadoria deve ser acondicionada em sua embalagem original com todos os acessórios enviados ao Empório do Azeite. A falta de algum item poderá atrasar o prazo estipulado para a conclusão do serviço.

A embalagem deverá estar devidamente preenchida com os dados do destinatário:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo telefone (54) 3286-1540. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
 

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato através do nosso telefone (54) 3286-1540 ou pelo e-mail assistente@emporiodoazeite.com.br em até 72h.

Ressaltamos que:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;

- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do problema informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Loja é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.


7 - Conferência no ato da entrega

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.

Recuse o recebimento em caso de:

•?  ?Embalagem violada ou avariada;
•?  ?Produto danificado;
•?  ?Produto diferente do pedido;
•?  ?Falta de itens ou acessórios;

Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deve entrar em contato em até 72 horas.


8 - Direito de arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

•?  ?Produto sem uso;
•?  ?Embalagem original intacta;
•?  ?Com nota fiscal e acessórios;


10 - Análise do produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.

O produto será reenviado ao cliente caso:

•?  ?Não seja constatado defeito;
•?  ?Haja indícios de mau uso;
•?  ?As condições desta política não sejam atendidas;


11 - Disposições finais

O Empório do Azeite se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que apresentem indícios de mau uso ou descumprimento das condições acima.